東京ガスエコモは「おもてなし」の心をもって
お客さまの声に真摯に対応いたします。

お客さまの声をカタチに

お褒め。お叱り。ご意見。お客さまからいただいたお声を大切にし、サービスの向上・改善に活かすために、いただいた声の一部と、弊社のご対応を、ご報告いたします。

ご意見対応業務 TESメンテナンス
お客様の声

ご投稿日
2020/10/14

 とても丁寧に説明してくださり、安心して今後も使っていけます。ありがとうございました。汚れたフィルターのお掃除までしていただいて、申し訳ないと思いつつ、教えていただきありがたいです。今後気を付けて掃除します。
対応改善

ご投稿日
2020/10/14

＜対応改善＞

お客さまの安心・安全・快適な暮らしのお手伝いをさせていただくことが我々の使命だと思っております。点検や機器設置、ガスの開栓などお客さまとお会いする機会は様々ですが、どんな時もこの使命を忘れず、ガス屋ならではの視点でお客さまのより良い生活のお手伝いをさせていただきます。
ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2020/10/13

 身近に起こり得る危険な事故の話も交えて丁寧に説明していただきました。作業も迅速でとても良かったです。
対応改善

ご投稿日
2020/10/13

＜対応改善＞

私たちは暮らしの安全・安心のサポートをさせていただいております。的確な作業はもちろん、お客さまのより良い暮らしのアドバイザーとして邁進してまいります。
ご意見対応業務 機器の取付工事
お客様の声

ご投稿日
2019/11/19

 女性が脚立を持って現れたのでビックリしました。仕事もしっかりされ、説明も分かり易く大変良かったです。仕事以外の話も付き合ってくださり、とても楽しかったです。この仕事に女性を採用した方、すばらしい！！
対応改善

ご投稿日
2019/11/19

＜対応改善＞

ありがたいお言葉、ありがとうございます。弊社での女性社員の採用・活躍には力を注いでいる部分で、年々女性社員の数も活躍の場も増えつつあります。女性ならではの視点で、よりお客さまへ寄り添ったご提案ができるよう、これまで以上に邁進してまいります。
ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2016/9/23

 ８月に当場所で開栓をしました。とても若い作業員が来ました。コンロが点かないと言われ電池交換までしましたが、結果的に作業員がコンロの着火方法を知らなかったため、点かなかったことが分かりました。点火方法は私から教えました。同時に給湯器も使えないと言われ、修理を依頼するように言われました。今から考えるとコンロの着火方法がわからない作業員に給湯器の事がわかるはずがないのではないかと思います。当場所は仮住まいだったため、修理依頼せず、別の場所でお風呂に入って過ごしました。今更どうこう言うつもりはありませんが、コンロの着火方法がわからないような作業員のレベルであれば、ベテランの方が同行するなりしてほしいです。
対応改善

ご投稿日
2016/9/23

＜対応改善＞

担当者に確認したところ、使用方法のご説明について、お客さまに十分にご納得いただかないまま進めておりました。
今後、お知りおきいただきたいことや使用方法などについては、お客さまに確認をいただきながら、端折らずにていねいに説明するよう徹底いたします。また、作業担当者には、商品、作業、および関連知識について、いま一度確認するよう指導しております。
ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2016/9/13

 9月9日、JR磯子駅バスターミナルの階段を降りる際に、主人が、足を踏み外して階段を転げ落ちました。近くにいたハローメイトさんが駆けつけて救急車の手配をしてくださり、到着まで付き添っていただきました。口の中を７針縫う怪我でしたが、主人は無事でした。本当にありがとうございました。
対応改善

ご投稿日
2016/9/13

＜対応改善＞

毎月必ずガスをご使用の皆様のお宅に伺い、ガス料金をお知らせする検針という仕事をさせていただいています。私たちのエリアを全て把握しているハローメイトが、町のどこかでお困りの方のお力になれたことを大変うれしく思います。これを機会に私たちの業務を知っていただけると幸いです。
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